售后服務承諾書

尊敬的客戶：

您好！衷心感謝您選擇勇圖專用車。為保障您的權益，確保您暢享無憂的房車使用體驗，我們在此鄭重作出如下售后服務承諾：

1 質量保證承諾

公司銷售的傳統燃油車和新能源的電子信息均與汽車產品公告、環保、CCC相一致，不存在不符合項。采用的底盤或整車汽車產品均是已取得生產準入企業及國家有效的公告車型，且對于新能源汽車產品均是通過了新能源汽車專項檢測項目，符合新能源汽車相關標準。公司承諾對新能源汽車底盤或整車的主要關鍵零部件，如動力電池、驅動電機、電機控制器等質保期為5年或20萬公里（以先到為準），其余零部件以隨車使用說明書為準。公司與底盤生產企業深度合作發展，共享底盤廠的售后服務網絡，以及自主在車輛銷售運營區域內，合理開發服務網點和動力電池回收網點，為客戶提供優質的售后服務。公司開發的服務網點均設置有獨立的動力電池檢測維修區域，落實防火分隔措施，加強消防安全管理。

公司建設有完備的生產信息化管理系統，依據生產節拍，關鍵崗位的布置合理設置安全質量監控節點，積極提高在線檢測能力。產品下線時按照標準要求開展路試抽檢，并重點開展整車絕緣、充放電、淋雨等測試，檢測數據保存11年。

2 培訓

公司選取擁有綜合服務技能的人員，并經培訓合格或取得崗位資質證書后才予上崗，公司鼓勵售后服務人員通過多種形式提高其維修技能。

公司定期或不定期對售后服務人員、服務網點人員、用戶進行產品培訓，培訓內容包括但不限于產品結構特點、故障分析排查、維修案例分析、服務網點建設、服務管理，日常使用保養等等。

售后服務人員培訓：公司不定期組織專業技術人員和邀請合作的新能源底盤生產企業工程師對售后服務人員進行產品知識培訓、技術培訓、故障分析排查、維修等案例分享。

服務網點人員培訓：公司新能源汽車是在整車基礎上加裝專用裝置而成的改裝車，不改變底盤電池、電機、電控等關鍵零部件，但是作為新能源汽車企業責任主體，公司定期索取底盤生產企業售后服務網站人員培訓信息以及在合作的售后服務網絡中評估，開發專門針對新能源汽車產品的售后服務站，定期進行考核、評估以及指派專業技術人員對售后服務站的技師進行產品維修技術培訓，故障分析排查和維修案列，確保服務站能力能夠滿足新能源汽車售后維修要求。公司要求服務網點具備新能源汽車專用檢測設備和工具，服務人員具備安全服務意識，確保各服務網點具有必要的售后服務和應急處理能力。

用戶培訓：根據為新能源汽車提供一份隨車使用說明書、保養手冊，給用戶提供操作、注意事項以及保養維護等方面的查詢。車輛交付時，提供全面的車輛使用培訓，涵蓋車輛各項功能操作方法、日常維護保養知識、常見故障應急處理等內容，確保您熟練掌握房車使用技巧與維護方法。

3 售后服務項目

3.1 質量保修

公司對在規定的使用條件和期限內，因設計、制造、原材料等質量原因引起車輛或設備整體、總成、部件出現故障、缺陷或損壞的吹產品，公司根據有關法律、法規及國家認可的標準進行質保服務。

公司為車輛提供終生的售后服務支持，為每位客戶建立維修檔案，對車輛維修質量進行跟蹤回訪。公司對故障車輛進行質量鑒定，在三包期內，經鑒定確認質量問題屬公司責任的，實施無償服務；屬于顧客責任或不予保修范圍內的，收取配件費用并免費提供技術支持；在三包期外的，公司提供有償服務。

3.2 外出救援服務

我公司擁有一支技術過硬、反應迅速的售后服務隊伍，并且有研發人員的技術支持。24小時免費售后服務熱線：023-65531204，無論您身處何方，遇到任何問題，只需撥打該熱線，我們專業的客服人員隨時為您提供技術支持與解決方案。

接到您的故障報修后，按照快速響應機制，我們將在 15 分鐘內做出響應(工作日），詳細記錄您的問題與車輛信息。對于一般性故障，將在 1 小時內通過電話或在線方式提供解決方案；對于需現場維修的故障，將依據您所在位置，安排最近的售后服務網點，偏遠地區或特殊情況將與您協商確定到達時間。

在車輛正常使用期內，若在操作中出現任何疑問或車輛在運行時出現故障 (不影響車輛運行)，我公司客服中心當地特約維修服務站將為用戶提供快速、優質的應急服務，保證在 48 小時內對車輛服務到位。

車輛在上線運營期間出現故障 (車輛無法運行) ，我公司客服中心、駐點服務人員及當地特約維修服務站將在半個小時內予以服務響應，及時趕赴現場處理，若車輛故障嚴重，需返廠維修，我公司將立即派工程車趕赴現場將故障車輛運回修理廠修理。

3.3 企業監控平臺

公司采取租賃的方式建設了新能源企業監測平臺，對已銷售新能源汽車的運行狀態進行監測，為客戶提供實時的售后服務及車輛數據管理，直至車輛停止使用或報廢。

4 備件提供及質量保證期限

4.1 備件提供

公司在車輛運營區域均設置有服務網點，與服務網點合作共同建立備件儲備制度，充分考慮消耗動態和市場供求實際情況，定期按照實際情況進行必要修改，以保證備件儲備合理性。對于新能源關鍵零部件的備件，公司聯合底盤生產企業建立適當的售后備件。

公司在工廠內建立售后服務所需的備品備件管理，進行一定的部件儲備，由售后服務人員門統一管理、調配。

4.2 質保期限

改裝部分三包期：自車輛交付之日起，上裝部分提供為期 1 年的質保服務。在此期間，若上裝因制造工藝或零部件質量問題出現故障，我們將免費進行維修或更換相關零部件。

底盤三包期：底盤由主機廠 4S 店負責質保，具體質保政策遵循主機廠相關規定。您可直接聯系當地主機廠 4S 店享受底盤質保服務。

售后“三包”憑證：產品銷售合同、簽收單和機動車發票（或發票復印件）

4.3 售后保修內容和范圍

在規定的售后“三包”期限內，用戶未對購買車輛進行改裝、加裝、更換配件且按照《使用手冊》的規定進行正確操作、使用及維護前提下，經特約服務站或售后工程師鑒定是由于產品質量問題而出現的改裝部分故障或零部件損壞，由公司按“上裝三包期限”規定執行，給予售后“三包”免費維修服務，其損壞零部件由售后服務站退回公司留存備查。

質保期內的電池組及配套控制系由底盤服務網點提供技術維護并保修，質保期后的電池使用由用戶與底盤雙方另行協商。用戶在保質期后如需更換新電池，公司可為用戶聯系底盤生產企業回或合作的動力電池回收企業回收電池。

質保期內，如發生雙方共同確認的較嚴重的質量問題，則質保期中斷，該問題消除后，質保期順延。

質保期后，電池組及其配套控制系統出現了質量問題或有零部件損壞，服務網點仍應承擔維修、更換責任，用戶應向服務網點支付維修、更換所需的相關費用。

對電池組及其配套控制系統的定期監測，質保期內新能源監測平臺發現有 3 級故障報警的車輛，售后工程師及時通知終端用戶采取措施消除安全隱患并將處理結果在1日內反饋地方和國家監管平臺。對1日內連續出現多次3級故障報警的車輛，安排開展安全檢查，公司或特約服務站點在接到用戶通知后應在48小時內免費派人到現場維修，及時修復故障。

新能源汽車底盤售后服務，參照《底盤保養手冊》執行，公司將協助用戶在純電動車底盤廠家指定的特約維修站進行底盤的維修保養，使用戶得到良好的服務。

售后保修原則：以維修為主，不能修的更換零部件或總成。

免責條款和范圍

1.保修憑證上車輛型號、電機型號、底盤號與實物不相符或涂改者，不予三包維修。

2.擅自對公司產品進行改裝、加裝、更換產品零部件，如添加彈簧片數、更換加厚的鋼板彈簧、用電設備、結構件，或更換液壓件等不予三包維修。

3.未按《使用手冊》的要求進行使用、維護，或超范圍使用的。包括但不現于以下情況：

①不定期加注或更換潤滑油、液壓油導致的零配件損壞；操作不當致使車輛故障；或改變裝載介質致使產品變形損壞等。不屬于保修范圍的產品發生故障不予保修，包括對零件的變更以及由此引起的車輛損壞或失效的，不予保修；

②車輛改裝部分出現故障不及時，強制使用引起的繼發性故障及損壞的零部件；未經本公司同意，用戶自行拆卸、修理的零部件；

③任何自然災害、火災、撞車、偷盜所導致的損失以及由此引起的二次損傷，或任何由于煙塵、化學試劑、海水、海風、鹽類或其它類似原因導致的損傷；

④正常使用帶來的產品正常磨損、失色、退化等。

5 售后質量信息反饋

公司對售后產品運行全過程質量信息進行管理。由售后服務人員負責產品售后過程中發生的各類故障及質量事故的記錄、收集并及時填報《質量信息反饋表》傳遞到技術質量部，由研發部專職人員進行處理并落實到相關責任部門，售后服務人員將質量信息的回復傳遞給顧客，并跟蹤市場的使用情況向公司輸入。研發部負責售后質量信息，包括零部件缺陷，設計缺陷，裝配問題以及車輛使用故障現象、維修診斷過程及故障原因等，客戶投訴，其他渠道獲得的故障信息進行匯總及數據分析，形成《質量信息反饋表》并形成外部質量問題數據庫，向公司相關部門、相關領導報告并根據售后產品質量信息統計情況，制定產品質量改進措施及質量提升計劃，組織實施并監督改進、優化產品，保障產品質量。

對新能源汽車維修過程中出現的批量產品故障或安全隱患的問題，公司將底盤涉及的質量問題反饋至合作的底盤生產企業，協助其制定合理處理方案。經合作的底盤生產企業判斷為產品設計問題的，按照國家《缺陷汽車產品召回管理條例》有關規定執行召回。

車輛交付后的 2 周內，售后服務人員將進行首次回訪，了解車輛使用情況與您的滿意度，及時解答使用過程中遇到的問題。此后，將按一定時間間隔定期回訪，持續關注您的房車使用體驗。

6 動力電池回收規定

在市場回收利用過程中，我公司承擔電池回收工作的主導責任。公司電池回收方式主要有兩種渠道，一是與具備電池回收資格的企業簽訂合作協議，二是與底盤生產企業合作，兩種方式都可以通過公司或底盤生產企業的售后服務網點收集、存儲廢舊的鋰電池，集中批次通知電池回收企業或借用底盤生產企業的回收渠道收回處理公司產品淘汰的廢舊動力電池，以保證動力電池的可循環，梯次利用。

同時，根據《新能源汽車動力蓄電池梯次利用管理辦法》（工信部聯節〔2021〕114號）要求，公司向社會公開新能源汽車采用的動力蓄電池維修和更換等技術信息，公開與公司合作的電池回收服務網點信息以及回收步驟，為用戶提供方便、快捷的回收服務建立了完善的動力蓄電池回收渠道。

7 索賠處理流程

售后工程師組織相關部門進行評審鎖定故障及安全事故原因，判定責任方，第一時間解決客戶損失。如問題原因由供應商質量問題導致，追訴供應商責任，并責成供應商對所有涉及車輛進行更換維修，保證產品質量，承擔客戶損失。并對此類故障提供分析報告，橫縱向展開排查同批次或同類型產品質量，確保出廠零部件滿足車輛適用要求。

8 在產品質量、安全、環保等方面出現嚴重問題時的應對措施

公司成立了關于產品質量、安全、環保方面出現嚴重問題時，依據 《新能源汽車安全事故控制程序》高效處理問題；

新能源產品質量、安全、環保等方面出現嚴重問題時，現場處理組第一時間趕往現場，配合底盤服務站人員處理問題；

技術處理組12小時內抵達現場，協助底盤服務站人員進行事故鑒定取證，如需第三方機構鑒定，現場搶救組需維護好現場等待機構達到；

危機處理組負責對公眾發布事故真實，詳情信息，解決客戶擔憂，及企業對此的應對解決方案向社會公開，做到質量第一、誠實守信、精益求精、引領潮流、保證客戶的知情權。

9 售后服務網點管理

車輛售后分兩部分，一上裝部分，客戶報修由公司派客服工程師上門維修，二底盤車部分參照底盤車售后服務網絡維修。

10 公司聯系方式

公司地址：四川省廣安市鄰水縣川渝合作經濟開發區5-1號

公司官網：http://www.dfrgm.com/

24小時服務熱線：023-65531204

勇圖專用車始終秉持 “客戶至上、服務第一” 的理念，以專業、高效、貼心的售后服務，為您的房車生活保駕護航。再次感謝您對勇圖專用車的信任與支持！